FAQ

Question 1

Как быстро выполняются заявки на обмен?

Answer

Обычно заявки обрабатываются оператором в течение 5-10 минут, регламентное время выполнения — 30 минут.

Question 2

Как совершить обмен на вашем сайте?

Answer

На главной странице сайта Вам необходимо выбрать слева валюту “ОТДАЮ” и справа валюту “ПОЛУЧАЮ”.

На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, заполнить реквизиты, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую Вы получите. После чего нужно ознакомиться и согласиться с правилами сервиса и политикой AML/KYC, нажать кнопку “ОБМЕНЯТЬ”.

После создания заявки на странице Вы увидите все инструкции и реквизиты для оплаты заявки.

Question 3

Для чего нужна верификация карты?

Answer

Мы должны быть уверены, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому верификация карты является простым, но довольно эффективным способом защиты наших пользователей.

Question 4

Как пройти верификацию карты?

Answer

Для верификации карты необходимо зарегистрироваться на сайте Your-coins.com, после чего зайти в раздел “Ваши счета”, добавить счет, сделать фото карты на фоне сайта и отправить запрос на верификацию.

Пошаговое руководство:

Зарегистрируйтесь на сайте Your-coins.com
Зайдите в раздел “Ваши счета”
Нажмите кнопку “Добавить счет”, выберите карту своего банка
Заполните номер карты
Нажмите на красную надпись: “Не верифицирован”
Сделайте фото карты на фоне сайта для верификации
Требование к фотографии: на фотографии карты должно быть видно последние 4 цифры карты, остальные данные можно закрыть. На заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор (или телефон/планшет и.т.) с открытой вкладкой нашего сайта.
Прикрепите и отправьте данное фото на верификацию.

Обработка заявок на верификацию карт проходит в течении 1-10 минут в рабочее время обменника.

Question 5

Я верифицировал карту, но при создании заявки пишет счет не верифицирован

Answer

Сначала проверьте, авторизованы ли Вы на сайте? В правом верхнем углу должен отображаться Ваш логин.

Проверьте, верифицирована ли карта в разделе “Ваши счета” и не допущена ли ошибка в номере карты.

При создании заявки требуется в валюте отдаю слева выбирать направление обмена, по которому была верифицирована карта в разделе “Ваши счета”.

Например, у Вас карта Сбербанк, Вы верифицировали карту как Сбербанк. Тогда при создании заявки Тинькофф — Монобанк, Вы получите ошибку “счет не верифицирован”, но при создании заявки по направлению Сбербанк — Монобанк все будет хорошо.

Question 6

Может ли измениться курс по заявке?

Answer

Нет, курс фиксируется в момент создания заявки по нажатию кнопки “ОБМЕНЯТЬ” и не изменяется. Вся информация по обмену и реквизиты для оплаты автоматически дублируются пользователю на почту, указанную при создании заявки.

Question 7

Как заменить/изменить реквизиты по заявке?

Answer

При создании заявки обязательно указывайте Ваш действующий адрес электронной почты! Любые изменения реквизитов заявки возможны только через подтверждение по E-mail, указанный при создании заявки.

Для замены/изменения реквизитов в заявке Вам нужно отправить на нашу почту [email protected] письмо с почты, которая указана в Вашей заявке. Тема данного письма должна содержать номер Вашей заявки (например, Заявка ID: 63219). В тексте письма нужно указать новый адрес реквизитов, куда необходимо совершить выплату. После получения такого письма оператор в ручном режиме совершит выплату по Вашей заявке.

Question 8

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

Answer

К сожалению, мы не сможем вернуть Ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Question 9

Я обменял средства через телеграмм/телеграмм-бота, на форуме, в скайп, вайбер и т.д., но не получил свои средства. Почему?

Answer

Все обмены производятся только через заявку на сайте Your-coins.com, в заявке Вы получаете все необходимые реквизиты для совершения обмена. Если Вам предлагают совершить обмен в телеграмме/любом другом стороннем канале связи — Вы попали на мошенников, которые представляются нами. Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “Контакты”

Question 10

Ошибка Sending TRC20 to the new account will not activate it

Answer

Если во время совершения оплаты на выданный в заявке кошелек Tether TRC20 Вы получаете ошибку:

“Sending TRC20 to the new account will not activate it.”

Это значит, что требуется активировать кошелек Tether TRC20. Чтобы активировать новый аккаунт, необходимо перевести на него любое количество TRX, например 0,0001 TRX, это примерно 0,00001 $.

Перед отправкой Tether TRC20 отправьте минимально допустимое кошельком количество TRX на выданный в заявке кошелек. После чего станет доступна оплата Tether TRC20.

Данные ограничения — это особенность кошелька Ledger и блокчейна TRON.